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Ich würde noch ein paar Werktage abwarten. Gerade rund um Wochenenden, Feiertage oder bei hoher Paketmenge kann ein Scan länger unverändert bleiben, obwohl sich die Sendung intern weiterbewegt. Erst wenn über etwa eine Woche gar nichts passiert, würde ich beim Händler oder Versanddienst nachfragen. 🙂
Ja, und lass dich nicht mit „Wenden Sie sich an den Paketdienst“ abspeisen. Das ist bequem für den Shop, aber keine echte Lösung. 😠 Der Händler kann intern Regress beim Versandunternehmen nehmen – das ist nicht deine Baustelle.
Ausnahme kann es geben, wenn du selbst einen Versanddienst beauftragt hast oder eine besondere Abstellgenehmigung vorliegt. Bei einer normalen Lieferung vom Onlineshop an dich bleibt der Verkäufer aber der richtige Ansprechpartner. Screenshots vom Tracking und den gesamten Schriftverkehr sichern!
Sehe ich ähnlich wie der vorherige Beitrag, aber ein kurzer Verzug kann auch am Sammeltransport liegen. Größere Händler übergeben viele Pakete gesammelt, und der Scan erfolgt erst im DHL-Paketzentrum. Wenn sich nach zwei Werktagen nichts ändert, würde ich freundlich beim Händler nachfragen.
Noch ein Punkt zu Rücksendungen: Prüfen, wohin tatsächlich zurückgesendet werden soll. Ein europäisches Impressum und eine Rücksendeadresse in einem anderen Land können bedeuten, dass die Retoure teuer wird. Außerdem sollte klar sein, innerhalb welcher Frist erstattet wird und wer für beschädigte Ware haftet.
Danke, das hilft mir sehr! Ich werde die Etiketten dranlassen, die Bestellung getrennt verpacken und den Einlieferungsbeleg fotografieren bzw. aufheben. Dann warte ich nach der Abgabe erst einmal auf das Tracking und melde mich nur, falls wirklich länger nichts passiert. 🙂
Genau, „reduziert“ heißt nicht automatisch „unversichert“ oder „verloren“. Es beschreibt vor allem die Anzahl der sichtbaren Scans. Gerade bei günstigeren Waren- oder Briefsendungen gibt es häufig keine lückenlose Sendungshistorie.
Wichtig ist auch, welcher Status genau angezeigt wird. „Elektronisch angekündigt“ heißt nur, dass das Versandlabel erstellt wurde – das Paket muss dann noch nicht bei DHL sein. Bei „In Zustellung“ oder einem Scan in einem Paketzentrum sieht es natürlich anders aus.
Genau, wichtig ist der Unterschied zwischen „Daten angekündigt“ und einem echten DHL-Scan. Bei „Weitertransport zu DHL“ existiert das Paket normalerweise physisch, aber DHL hat es möglicherweise noch nicht in einem eigenen Paketzentrum erfasst.
Ich würde erst einmal zwei bis drei Werktage abwarten. Bleibt es dann unverändert, wäre der Händler der richtige erste Ansprechpartner, weil er den Versandauftrag und die Übergabe prüfen kann.
Das sehe ich auch so. Praktisch würde ich zunächst die vom Händler genannte Bearbeitungszeit prüfen. Liegt sie noch im Rahmen, abwarten. Ist sie überschritten oder bleibt der Status mehrere Werktage unverändert, den Händler kontaktieren und konkret fragen, ob die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Das ist ein guter Punkt. Die Reihenfolge ist normalerweise ungefähr: Ankunft in der Zustellbasis, Bearbeitung, Übergabe an die Zustellung bzw. „in Zustellung“, dann Zustellung oder ein Hinweis auf Ablageort/Filiale. Die einzelnen Schritte werden aber nicht immer lückenlos oder sofort angezeigt.
