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Ergänzend: Schau nicht nur, ob ein Impressum vorhanden ist, sondern ob es sinnvoll wirkt. Eine Adresse kann echt sein und trotzdem nur eine Briefkastenadresse. Bei einer Telefonnummer hilft es, nach ihr zu suchen; ebenso nach der E-Mail-Adresse und dem genauen Firmennamen zusammen mit Begriffen wie „Erfahrung“, „Warnung“ oder „Beschwerde“.
Und bitte niemals Ausweisfotos, Kreditkartendaten oder Fernzugriff auf den Rechner herausgeben, bevor die Identität eindeutig geklärt ist. Bei Druck wie „nur heute“, „Konto wird gesperrt“ oder ausschließlich Vorkasse: Finger weg. 😬
Die DHL-Nummer lässt sich übrigens trotzdem schon prüfen: Steht dort nur „Die Sendung wurde elektronisch angekündigt“, hat DHL meist noch keinen physischen Scan registriert. Sobald ein Status wie „Die Sendung wurde eingeliefert“ oder „im Start-Paketzentrum bearbeitet“ auftaucht, ist sie wirklich im DHL-Ablauf.
Das kann durchaus normal sein. YunExpress bündelt viele Sendungen, und zwischen einzelnen Scans liegen manchmal mehrere Tage. Besonders die Strecke bis zum europäischen Umschlagzentrum ist im Tracking oft wenig transparent.
Ich würde vor allem auf das Datum des letzten Eintrags schauen: Ein paar Tage Stillstand sind noch kein Alarmzeichen. Wenn über etwa zwei Wochen gar nichts Neues erscheint, würde ich den Händler schriftlich um eine Prüfung bitten und dabei die Bestell- und Sendungsnummer nennen.
Guter Ansatz. Ich würde zuerst prüfen, welches Land im Impressum genannt wird und ob Firmenname, Anschrift, E-Mail-Adresse und Handelsregisternummer vollständig zusammenpassen. Eine Ltd. ist nicht automatisch unseriös, aber fehlende oder widersprüchliche Angaben sind ein klares Warnsignal.
Die Etiketten würde ich auf jeden Fall dranlassen, sofern du die Sachen nur anprobiert hast. Gerade bei Kleidung, Schuhen und Hygieneartikeln kann es sonst Diskussionen geben. Wichtig ist auch: Rücksendung über die in der Bestellung vorgesehene Retourenoption anmelden bzw. das passende Label nutzen.
Für Fristen ist üblicherweise entscheidend, dass du rechtzeitig erklärst bzw. die Retoure fristgerecht auf den Weg bringst. Den Einlieferungsbeleg unbedingt aufheben!
Ich finde diese Formulierung trotzdem ziemlich ärgerlich 😕 Man bekommt eine Nummer, erwartet nachvollziehbare Infos, und dann sieht man praktisch nichts. Händler sollten klar dazuschreiben: nur Einlieferung und Zustellung möglich, keine Live-Verfolgung. Das würde viel Verwirrung sparen.
Du kannst die Annahme beim Zusteller grundsätzlich direkt verweigern. Am besten klar sagen: „Ich verweigere die Annahme.“ Dann sollte die Sendung an den Absender zurückgehen.
Wichtig: Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht automatisch einen Widerruf gegenüber dem Shop. Den Widerruf würde ich zusätzlich schriftlich, zum Beispiel per E-Mail, erklären. So gibt es später weniger Diskussionen.
Danke euch, das hilft schon mal 🙂 Dann warte ich noch etwas ab. Ich hatte befürchtet, dass es irgendwo verloren gegangen sein könnte, weil seit dem Status keine neue Bewegung angezeigt wird.
Falls sich bis Ende der Woche nichts ändert, schreibe ich dem Händler. DHL kann in diesem Stadium vermutlich noch nicht besonders viel sehen, oder?
Der Status ist normalerweise ein gutes Zeichen: Das Paket liegt im Zustellzentrum und wird für eine Tour sortiert. Eine Garantie für die Zustellung am selben Tag ist es aber leider nicht. Wenn die Tour schon voll ist, es Verzögerungen gibt oder die Sortierung später erfolgt, kann es auf den nächsten Werktag rutschen.
Eine Umleitung klappt oft nur, solange in der Sendungsverfolgung noch ausdrücklich eine Änderungsoption angezeigt wird. Sobald es auf der Tour ist, geht meist nichts mehr.
