Kleine Ergänzung: Wenn das Paket nur verspätet ist, kann es sinnvoll sein, zunächst ausdrücklich die Lieferung zu verlangen. Wenn es als verloren gilt oder die gesetzte Frist ergebnislos verstreicht, wird die Erstattung deutlich einfacher zu begründen.
Bleib ruhig im Ton, aber eindeutig: „Bitte teilen Sie mir bis zum ［Datum］ mit, ob Sie Ersatz liefern oder den Kaufpreis erstatten.“ So hat der Händler eine klare Auswahl und du eine dokumentierte Grundlage. Viel Erfolg 🍀