Ja, und lass dich nicht mit „Wenden Sie sich an den Paketdienst“ abspeisen. Das ist bequem für den Shop, aber keine echte Lösung. 😠 Der Händler kann intern Regress beim Versandunternehmen nehmen – das ist nicht deine Baustelle.
Ausnahme kann es geben, wenn du selbst einen Versanddienst beauftragt hast oder eine besondere Abstellgenehmigung vorliegt. Bei einer normalen Lieferung vom Onlineshop an dich bleibt der Verkäufer aber der richtige Ansprechpartner. Screenshots vom Tracking und den gesamten Schriftverkehr sichern!